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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – PATINHA FELIZ

Última atualização: 04/06/2026

A Patinha Feliz busca garantir a satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja.

1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar em boas condições de conservação;
• Ser devolvido com sua embalagem original, quando possível;
• Estar acompanhado dos acessórios recebidos;
• Possuir comprovante de compra.

Aceitamos devoluções de produtos com ou sem defeito, desde que observadas as condições acima.

3. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:

sac@patinhafeliz.com.br

ou entre em contato pelo WhatsApp:

(48) 98805-5682

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após a análise, forneceremos as instruções para envio do produto.

4. FRETE DE DEVOLUÇÃO

A Patinha Feliz fornecerá gratuitamente uma etiqueta de postagem para devoluções aprovadas.

Não haverá cobrança de taxa de reposição de estoque.

5. TROCAS

Aceitamos solicitações de troca de produtos.

O cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento para receber as instruções específicas do processo.

6. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito, dano de transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato imediatamente após o recebimento para que possamos avaliar e solucionar a situação.

7. ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO

Não aceitamos devolução dos seguintes produtos:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
• Cartões-presente;
• Produtos perecíveis;
• Produtos de uso íntimo ou higiene pessoal quando houver restrições sanitárias aplicáveis.

8. REEMBOLSO

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, informaremos o resultado da análise.

Quando aprovado, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 7 (sete) dias após a aprovação da devolução.

O prazo para visualização do valor poderá variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão.

9. CONTATO

E-mail: sac@patinhafeliz.com.br

WhatsApp: (48) 98805-5682

Site: www.patinhafeliz.com.br